ارزیابی عملکرد بر اساس كارت امتیازی متوازن

آخرین مطالب

امکانات وب

ارزیابی عملکرد بر اساس كارت امتیازی متوازن

پایان نامه برای دریافت مدرک کارشناسی ارشد در رشته مدیریت اجرایی

عنوان پایان نامه: ارزیابی عملکرد بر اساس كارت امتیازی متوازن برای پیاده‌سازی استراتژی بیمارستان شهدا گنبد کاووس

چکیده:
یکی از چالش‌های مدیران ارشد در سراسر جهان، نحوه اجرا و پیاده سازی استراتژی در سازمان متبوعشان می‌باشد؛ با وجود اینکه روش‌های مختلفی، جهت پیاده سازی استراتژی وجود دارد، رسیدن به پاسخ سوال‌هایی از قبیل: چه روشی برای پیاده سازی استراتژی انتخاب گردد؟ و اینکه آیا روش انتخاب شده اثر بخش خواهد بود؟ از اهمیت قابل ملاحظه‌ای برخوردار است. بیمارستان شهدا گنبد نیز به عنوان سازمان دولتی، در جهت نیل به اهداف عالی حاکمیت بالینی و رسیدن به جایگاه برتر نیاز به استقرار یک مدل جهت پیاده سازی استراتژی خویش دارد تا هم استراتژی‌های خود را عملیاتی نموده، عملکرد مجموعه خود را جهت حصول اطمینان از کاهش انحراف در مسیر ارزیابی نماید و هم در رسیدن به نتایج مورد خواست خود توازن ایجاد نماید. به همین منظور در این تحقیق، پیاده سازی و عملیاتی نمودن استراتژی‌های بیمارستان شهدا با استفاده از کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار می‌گیرد.
این تحقیق ابتدا با مقایسه سیستم‌های ارزیابی عملکرد و انتخاب مدل کارت امتیازی متوازن به این سوال پاسخ می‌دهد که کدام یک از مدل‌های اندازه گیری عملکرد را جهت پیاده سازی استراتژی قرارگاه باید انتخاب کرد و توسعه داد ؟
و در ادامه با ارزیابی عملکرد بیمارستان بر اساس کارت امتیازی متوازن (شاخص های چهارگانه BSC) به این سؤال پاسخ می دهد که عملکرد بیمارستان شهدا بر اساس کارت امتیازی متوازن چگونه است و با استفاده از نتایج ارزیابی به استقرار مدلی مناسب جهت پیاده سازی استراتژی دست می یابد.

واژه‌های كلیدی:
ارزیابی عملکرد- کارت امتیازی متوازن (شاخص های چهارگانه BSC) – نقشه استراتژی

فهرست مطالب:

فصل اول کلیات تحقیق
مقدمه
تعریف مسئله و بیان موضوع اصلی تحقیق
تعاریف کلیدی
ضرورت انجام تحقیق
سؤالات تحقیق
فرضیه های تحقیق
اهداف اساسی از انجام تحقیق
محدودیت های تحقیق
نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق
جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق
روش تحقیق
روش و ابزار گرداوری اطلاعات
قلمرو تحقیق (مکانی زمانی و موضوعی)
سابقه مطالعات و تحقیقات انجام گرفته
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
فصل دوم –ادبیات تحقیق
بخش اولارزیابی عملکرد
تعاریف
دیدگاههای سنتی و نوین در ارزیابی عملكرد
تاریخچه ارزیابی عملكرد
ارزیابی عملكرد در ایران
ضرورت و اهمیت ارزیابی عملكرد
ویژگیهای نظام ارزیابی عملكرد سازمانی کارامد
مدل های ارزیابی عملكرد
مدل‌های اندازه‌گیری عملكرد
مدل سینك و تاتل ()
هرم عملكرد ()
تحلیل ذی نفعان ()
چارچوب مدوری و استیپل ()
الگوی فیشر برای ارزیابی عملكرد
كارت امتیازی متوازن
مدل تعالی سازمانی اروپا (EFQM)
مدل دمینگ
مدل مالكولم بالدریج
مدل تعالی در کسب و کار کانجی(KBEM)
بررسی سیستم های ارزیابی عملکرد و انتخاب مناسب ترین سیستم
دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن
معرفی مدل کارت امتیازی متوازن
روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد
منظرهای روش ارزیابی متوازن
منظر مالی
منظر مشتری
منظر فرایندهای داخلی کسب و کار
منظر یادگیری و رشد
روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد
چرا استراتژی‌ها در عمل پیاده نمی‌شوند؟
مانع مربوط به عدم انتقال استراتژی
مانع مربوط به عدم هم‌سویی کارکنان با استراتژی
مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد
مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم
بر طرف کردن موانع اجرای استراتژی به کمک روش ارزیابی متوازن
برطرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی
برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم‌سویی کارکنان
برطرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم
برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد
توازن در ارزیابی متوازن
توازن بین سنجه‌های مالی و غیر مالی (از لحاظ اهمیت)
توازن بین ذینفعان داخلی و خارجی سازمان
توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت
توازن بین شاخص‌های هادی و تابع عملکرد
نقشه استراتژی
وجوه نقشه استراتژی
سیستم جامع مدیریتی کارت امتیازی متوازن
سیستم جامع مدیریتی کارت امتیازی متوازن برای متصل ساختن استراتژی به عملیات
مرحله نخست : تنظیم استراتژی
مرحله دوم : برنامه‌ریزی استراتژیك
مرحله سه : هم سویی سازمان با استراتژی
مرحله چهارم : برنامه ریزی عملیات
مرحله پنجم : کنترل، نظارت و یادگیری
مرحله ششم : سنجش و سازگار كردن استراتژی
سنگ بنای موفقیت
حمایت مدیریت ارشد
مدیریت پروژه
آشنایی با بیمارستان شهداو استراتژی آن
مقدمه
اعضای کمیته برنامه نویسی استراتژیک
معرفی بیمارستان
رسالت بیمارستان
چشم اندازارزشها
ذینفعان
نقاط قوت و نقاط ضعف
فرصتها و تهدیدها
ماتریس SWOT
جدول ارزیابی عوامل داخلی IFE
جدول ارزیابی عوامل خارجی EFE
جایگاه استراتژیک بیمارستان شهداء
اهداف کلی برنامه استراتژیک
فصل سوم روش انجام پژوهش (روش شناسی تحقیق)
نوع روش تحقیق
جمعیت آماری
شیوه نمونه گیری و روش محاسبه حجم نمونه
تعیین حجم نمونه
محدوده پژوهش
نحوه جمع آوری داده ها
واحد تحلیل و سطح تحلیل
تعریف مفاهیم اصلی تحقیق
تعریف نظری و عملیاتی
مشتری
فرایندهای داخلی
شایستگی و نوآوری
مالی
عملکرد سازمانی
ابزارهای جمع آوری داده ها
اعتبار (روایی) و پایایی ابزار سنجش
اعتبار
پایایی
تکنیک های تجزیه و تحلیل
فصل چهارمیافته های پژوهش
ویژگیهای فردی و اجتماعی نمونه
ویژگیهای جمعیت شناختی (دموگرافیک)
جنسیت افراد جامعه
سطح تحصیلات افراد جامعه
وضعیت جایگاه شغلی (سمت) افراد جامعه
سابقه کاری افراد جامعه
وضعیت تأهل افراد جامعه
تعداد فرزندان افراد جامعه
نقشه استراتژی بیمارستان با استفاده از متدولوژی BSC
پاسخ به سؤالات تحقیق
توزیع فراوانی ارزیابی پاسخگویان نسبت به محیط میزان توجه به توانمندی نیروها در
محیط کارتوزیع فراوانی ارزیابی پاسخ گویان نسبت به میزان برگزاری جلسات تخصصی در راستای تقویت توانمندی کاری نیروها
توزیع فراوانی پاسخ گویان مورد مطالعه بر حسب پیش بینی همایشهای تخصصی جهت توانمندی نیروها
توزیع فراوانی پاسخ گویان مورد مطالعه بر حسب ترغیب کارمندان به شرکت در همایش ها و کنگره ها
توزیع فراوانی پاسخ گویان مورد مطالعه بر حسب مهیا نمودن تسهیلات لازم در جهت شرکت نیروها در همایش
.
.
.
توصیف متغیرهای تحقیق
آزمون همبستگی پیرسون
فصل پنجمنتیجه گیری و طرح پیشنهادات
مقدمه
یافته های تحقیق
یافته های توصیفی
یافته های تبیینی
نتیجه گیری نهایی
نقشه استراتژیک
برنامه پیاده سازی اهداف استراتژیک
پیشنهادات کاربردی
پیشنهادات پژوهشی
پیوست الف: (پرسشنامه تحقیق)
پیوست ب: (مستندات توزیع نرمال)
پیوست ج: (مستندات آلفای کرونباخ)
فهرست منابع و مآخذ
فهرست جداول