پایان نامه ارشد مدیریت – تاثیر آمیخته بازاریابی بر مشتری :: شهرنتــ ~ پورتال جامع خبری، سرگرمی، روانشناسی، زناشویی، مد، دکوراسیون، آشپزی، پزشکی

آخرین مطالب

امکانات وب

پایان نامه ارشد مدیریت – تاثیر آمیخته بازاریابی بر مشتری

پایان نامه برای دریافت مدرک کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی (گرایش استراتژیک) گروه مدیریت

عنوان پايان نامه: بررسی نقش عناصر آمیخته بازاریابی خدمات در میزان گرایش بیماران به بیمارستان های دولتی و خصوصی مرکز استان مازندران

چکیده:
     پژوهش حاضر به بررسی نقش عوامل آمیخته بازاریابی خدمات در گرایش بیماران به بیمارستان های دولتی و خصوصی مرکز استان مازندران پرداخته است. بدین منظور ، مطالعات کتابخانه ای و میدانی برای تعیین چارچوب مفهومی تحقیق و سوالات و فرضیات و اهداف آن صورت گرفت. مدل مفهومی تحقیق که بر اساس مدل رفتار خریدار فیلیپ کاتلر تدوین شده است ، شامل عناصر هفت گانه آمیخته بازاریابی خدمات می باشد که تاثیر آنها را بر گرایش بیماران به بیمارستان های دولتی یا خصوصی نشان می دهد.
     روش تحقیق بر اساس طبقه بندی بر حسب هدف از نوع کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها ، توصیفی – تحلیلی می باشد که به صورت مقطعی در نیمه نخست سال 1391 انجام شد. جامعه آماری تحقیق شامل 900 نفر از بیماران مراجع به بیمارستان های دولتی ( امام و بوعلی ) و بیمارستان های خصوصی (شفا و امیرمازندرانی) در شهرستان ساری بودند که بر اساس تعداد بیماران مراجعه کننده در یک هفته به هر کدام از بیمارستان ها ، به روش نمونه گیری غیر احتمالی سهمیه ای انتخاب شدند.
     ابزار مورد نظر جهت گردآوری داده های تحقیق ، پرسشنامه ای مشتمل بر دوبخش ؛ اطلاعات دموگرافیکی(12سوال) و پرسش های مربوط به عوامل آمیخته بازاریابی خدمات(56سوال) بود که روایی و پایایی آن جهت توزیع گسترده ، توسط اساتید فن و نیز نرم افزار تحلیل آماری مورد تایید قرار گرفت و نهایتا ، داده ها پس از جمع آوری پرسشنامه ، طبقه بندی شده و توسط نرم افزار تحلیل آماری SPSS16 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند نتایج تحقیق نشان می دهد که عامل محصول با 30 درصد تاثیر بر گرایش در رتبه اول ، قیمت با 26 درصد تاثیر بر گرایش در رتبه دوم ، مدیریت فرآیندها با 22 درصد تاثیر بر گرایش در رتبه سوم ،کارکنان با 21 درصد تاثیر بر گرایش در رتبه چهارم ، ترویج (ترفیع) با 18 درصد تاثیر بر گرایش در رتبه پنجم ، مکان با 17 درصد تاثیر بر گرایش در رتبه ششم و امکانات فیزیکی با 14 درصد تاثیر بر گرایش در رتبه هفتم قرار دارند.

فهرست مطالب:

فصل اول کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مساله
ضرورت و اهمیت موضوع
اهداف تحقیق
هدف اصلی
اهداف فرعی
سوالات تحقیق
سوال اصلی
سوالات فرعی
فرضیات تحقیق
فرضیه اصلی
فرضیات فرعی
مدل مفهومی تحقیق
متغیرهای تحقیق
متغیرهای مستقل
متغیرهای وابسته
قلمرو تحقیق
قلمرو زمانی
قلمرو مکانی
قلمرو موضوعی
روش تحقیق
تعاریف مفهومی و عملیاتی
تعاریف مفهومی
تعاریف عملیاتی
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه
بخش اول: مبانی نظری تحقیق
بازاریابی
تاریخچه بازاریابی
مدیریت بازاریابی
محیط های بازاریابی
انواع بازاریابی
آمیخته بازاریابی خدمات
تاریخچه آمیخته بازاریابی
خدمات
بازاریابی خدمات
آمیخته بازاریابی خدمات
تعریف خدمت
انواع خدمات
خدمات چه ویژگیهایی دارند؟
کیفیت خدمات
استراتژیهای بازاریابی در بازارهای خدماتی
بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالا
خدمات بهداشتی درمانی
اصول و ضوابط در گسترش خدمات بهداشتی – درمانی کشور
نمای سازمانی و شرح مختصر واحدهای عرضه خدمات
خانه بهداشت
مرکز بهداشتی – درمانی روستایی
مرکز بهداشتی – درمانی شهری
مرکز آموزش بهورزی
مرکز بهداشت شهرستان
بیمارستان شهر
ضرورت تحول در اداره بیمارستان ها
جایگاه بیمارستان ها در نظام ارائه خدمات
نحوه اداره بیمارستان ها
اقتصاد بیمارستانی
مسائل و روابط درونی در بیمارستان ها و توجه به مدیریت در اداره واحدهای بیمارستانی
آینده نگری در تحول بیمارستان ها
بهینه سازی در ارائه خدمات درمانی
برخی از اساسی ترین موضوعات در بهینه سازی ارائه خدمات درمانی
سطح بندی خدمات تشخیصی درمانی
ویژگیهای نظام ارائه خدمات درمانی – تشخیصی بصورت سطح بندی شده
بیمارستان ها در شبکه بهداشتی – درمانی سطح بندی شده
انتخاب قالب ارائه خدمات درمانی
انتخاب نوع الگوی بیمارستانی
انتخاب ملاک و معیار سنجش کمی خدمات
کیفیت خدمات مراقبت های بهداشتی و درمانی
رضایت مشتریان از خدمات درمانی
عدالت در ارائه خدمات سلامت
استانداردسازی در حیطه سلامت
پیشینه تحقیقات مشابه
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه ونمونه آماری
روش نمونه گیری
روش جمع آوری داده ها
ابزار جمع آوری داده ها
اعتبار ابزار جمع آوری داده ها
روایی ابزار تحقیق
پایایی ابزار تحقیق
متغیرها و مقیاس های اندازه گیری
متغیرهای مستقل
متغیر وابسته
مقیاس اندازه گیری
توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها
روش تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه و تجلیل داده ها
مقدمه
شرح پرسشنامه
داده های توصیفی وجداول و نمودارهای مربوط به بیماران
مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر سن
مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر جنسیت
مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر میزان تحصیلات
مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر تاهل
مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر وضعیت شغلی
مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر وضعیت سکونت
مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر نوع بیمه
مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر میزان درآمد
مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر خدمات دریافتی
مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر طریقه مراجعه
مطالعه توصیفی جامعه آماری با توجه به متغیر نوع بیمارستان
آمار استنباطی
آزمون فرضیات تحقیق با استفاده از تحلیل رگرسیونی برای بیماران مراجع به بیمارستان دولتی
آزمون فرضیات تحقیق با استفاده از تحلیل رگرسیونی برای بیماران مراجع به بیمارستان خصوصی
تحلیل تاثیر متغیرهای مستقل بر وابسته
نتیجه نهایی آزمون فرضیات
فصل پنجم: نتیجه گیری وارائه پیشنهادات
مروری مختصر بر هدف، مسئله و چگونگی انجام کار
نتایج آزمون
بحث و مقایسه
محدودیت های تحقیق
پیشنهادات
پیشنهادات برای تحقیقات آینده
فهرست منابع وماخذ
پیوستها
فهرست شکل ها
فهرست جداول
فهرست نمودارها