بررسی رابطه بین مزایای تصویر نام تجاری با رضایت و وفاداری مشتریان

بررسی رابطه بین مزایای تصویر نام تجاری با رضایت و وفاداری مشتریان

چکیده:
در این مقاله پژوهشی به بررسی رابطه بین تصویر نام تجاری با رضایت و وفاداری مشتریان در زمینه ی محصولات نوشیدنی برند انتخاب شده در میان تعدادی از مردم شهر مهاباد می پردازیم. مزایای تصویر نام تجاری یعنی مزایای اجتماعی، کاربردی، نمادین، تجربی و پیشرفت ظاهری، مورد بحث قرار گرفته است. برای این کار تحقیقاتی اطلاعات از 150 نفر از مشتریانی که همیشه از محصولات با نام تجاری انتخاب شده استفاده می کردند، بدست آمده است. نتیجه نشان می دهد که از بین پنج نوع مزایای تصویر نام تجاری سه بعد آن یعنی تجربی، نمادین و پیشرفت ظاهری به طور مثبت و قابل توجهی با رضایت و وفاداری مشتریان ارتباط دارد و دو نوع دیگر یعنی عملکردی و اجتماعی تاثیر قابل توجهی بر روی رضایت و وفاداری مشتریان ندارد. از سوی دیگر نتایج نشان می دهد که رابطه ای مثبت میان رضایت مشتری و وفاداری وجود دارد. نتیجه حاکی از آن است که مدیران بازاریابی باید بر روی تصویر نام تجاری به منظور ایجاد رضایت در مشتریان تمرکز کنند تا بتوانند وفاداری مشتریان را در مورد محصولات و خدماتشان ایجاد کنند.

کلید واژه: تصویر نام تجاری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، محصولات نوشیدنی

…

فرمت فایل: DOC word (قابل ویرایش)
تعداد صفحات: 14

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

شهرنتــ ~ پورتال جامع خبری، سرگرمی، روانشناسی، زناشویی، مد، دکوراسیون، آشپزی، پزشکی...