در این صفحه میتوانید تمام مطالب مرتبط با «CRM» را مشاهده کنید. آخرین مقالات و منابع در دسترس هستند.
خلاصه مطالبی که در این صفحه می خوانید : بررسی زمینه های اجرای مدیریت ارتباط بامشتری ( CRM ) در صنعت مصالح ساختمانی و مدلی برای ارزیابی اثربخشی CRM با استفاده از کارت امتیازی متوازن
با استفاده از لینک های زبر می توانید به مطالب مورد نظر خود در سایت
شهرنتــ ~ پورتال جامع خبری، سرگرمی، روانشناسی، زناشویی، مد، دکوراسیون، آشپزی، پزشکی دسترسی پیدا کنید
عنوان مقاله: بررسی زمینه های اجرای مدیریت ارتباط بامشتری ( CRM ) در صنعت مصالح ساختمانی
این مقاله تحت عنوان بررسی زمینه های اجرای مدیریت ارتباط بامشتری( CRM ) در صنعت مصالح ساختمانی بصورت کمی ارائه شده است.لذاصنعت مصالح ساختمانی نیزنیازمندفناوری های نوینی ازجمله CRM می باشد. هرسازمانی برای اجرای فناوری بدون داشتن زمینه مناسب پیاده سازی، محکوم به شکست خواهدبود. بنابراین دراین تحقیق زمینه های اجرای CRM برحسب عوامل مرتبط درچارچوب اصلی CRM بررسی گردیده است. این عوامل درپرسشنامه مربوطه تنظیم وبااستفاده ازآزمون (t تک گروهی)تحلیل گردید وپس ازبررسی داده ها مشخص شدکه فرضیات مربوط به فرآیندها وفناوری تایید نشده است ،چراکه صنعت مصالح ساختمانی شهرستان جهرم ازنظرمولفه هایی چون بازاریابی مستقیم ازطریق ایمیل،امکانات وب سایتی،تطابق با تغییرات دررفتارمشتریان ،بازنگری خدمات وبرقراری ارتباطات به مو...
ادامه مطلب عنوان مقاله: مدلی برای ارزیابی اثربخشی CRM با استفاده از کارت امتیازی متوازن
چکیده:
مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM یکی از استراتژی های اصلی و اساسی کسب وکار در هزاره جدید استCRM. یکی از اصول اساسی و اصلی برای مدیریت کردن تعاملات با مشتریان است. اثر بخشی CRM می تواند توسط میزان رضایتی که توسط فعالیت های CRM حامل می شود اندازه گیری شود اگر چه CRM یکی از استراتژی های اصلی کسب وکار در تجارت الکترونیک است با این حال تحقیقات اندکی در رابطه با ارزیابی اثر بخشی CRM صورت گرفته است. زیرا نشان دادن بازگشت محسوس منابع اختصاص یافته به بر نامه ریزی ،توسعه،اجرای CRM مشکل است هدف اصلی از این تحقیق اندازه گیری ویژگی های ناملموس این محاسن هماننداثر بخشی ،نوآوری و بهبود خدمات است. در این مقاله ما یک مدل ارزیابی مشتری محور برای ارزیابی اثر بخشی CRM را پیشنهاد کرده و سپس این مدل را در یک مطالعه مو...
ادامه مطلب